Che ne dici del servizio post-vendita?

Com'è il servizio post-vendita? ——Analisi degli argomenti caldi su Internet negli ultimi 10 giorni

Nell'era del miglioramento dei consumi, il servizio post-vendita è diventato una considerazione importante per i consumatori nella scelta dei marchi. Recentemente, le discussioni sul servizio post-vendita sui social media e sulle piattaforme di e-commerce sono rimaste elevate. Questo articolo utilizzerà dati strutturati per analizzare argomenti importanti e feedback degli utenti sul servizio post-vendita su Internet negli ultimi 10 giorni.

1. Classifica degli argomenti più popolari relativi al servizio post-vendita

2. La dimensione del servizio post-vendita che preoccupa maggiormente i consumatori

3. Confronto della soddisfazione del servizio post-vendita nel settore

4. Casi tipici recenti di servizio post-vendita

1.Caso positivo:Un marchio nazionale di telefoni cellulari ha lanciato un servizio di "riparazione rapida in un'ora", che ha ricevuto 500.000 Mi piace su Douyin. Il tempo medio di completamento misurato dagli utenti è stato di soli 47 minuti.

2.Casi controversi:Un marchio internazionale di elettrodomestici è stato esposto a trattare in modo diverso il servizio post-vendita online e offline. I negozi offline si sono rifiutati di fornire servizi per i prodotti del canale di e-commerce. Il numero di letture sull'argomento correlato ha superato i 120 milioni.

3.Casi di innovazione:I marchi di veicoli New Energy hanno lanciato un modello di "diagnosi remota + preinstallazione dei pezzi", che utilizza i big data per prevedere possibili guasti e prenotare in anticipo i pezzi nel centro di assistenza.

5. Sintesi dei suggerimenti dei consumatori

Attraverso l'analisi di 2.000 commenti molto apprezzati, i miglioramenti del servizio post-vendita che i consumatori attendono con impazienza includono:

- Stabilire standard di servizio unificati a livello nazionale ed eliminare le differenze di canale

- Fornire un processo di servizio visivo e controllare i progressi in tempo reale

- Aumentare il peso della valutazione del personale post-vendita per evitare scaricabarile

- Sistema aperto di valutazione dei servizi di terze parti per eliminare le recensioni false positive

Attualmente, il servizio post-vendita si è progressivamente evoluto da semplice supporto di manutenzione a componente fondamentale della competitività del marchio. I marchi che riescono a trasformare il servizio post-vendita nel momento clou dell'esperienza dell'utente stanno ottenendo il riconoscimento di un numero sempre maggiore di consumatori.